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Sep 01, 2023

Los clientes de Peloton están cancelando suscripciones en medio del retiro de asientos

Hace tres meses, Peloton retiró del mercado casi 2,2 millones de bicicletas debido a un defecto que podría provocar que el asiento se cayera del cuadro de la bicicleta. La compañía ofreció a todos los propietarios de bicicletas originales Peloton afectados en el

Hace tres meses, Peloton retiró del mercado casi 2,2 millones de bicicletas debido a un defecto que podría provocar que el asiento se cayera del cuadro de la bicicleta. La compañía ofreció a todos los propietarios de bicicletas originales de Peloton afectados en los EE. UU. asientos de reemplazo gratuitos. Aparentemente, demasiadas personas aceptaron la oferta.

Después del retiro, cientos de miles de propietarios de Peloton pidieron asientos de reemplazo. Hasta ahora, la empresa no ha podido cumplir ni la mitad de esas solicitudes. Como resultado, los clientes en espera no amplían sus suscripciones a la plataforma de fitness interactiva que utilizan con las bicicletas.

Peloton fue testigo de una caída en el número de suscriptores de 29.000 trimestre tras trimestre en los tres meses que terminaron el 30 de junio de 2023. Si bien parte de eso podría atribuirse a una desaceleración estacional en las ventas de hardware a medida que el gasto de los consumidores se desplazó hacia viajes y experiencias, la compañía también luchó contra con una tasa de abandono de suscripciones de Connected Fitness (CF) “superior a la prevista”, escribió Barry McCarthy, director ejecutivo y presidente, en la carta a los accionistas de la compañía del 23 de agosto.

Se estima que entre 15.000 y 20.000 miembros afectados por la retirada de escaños “eligieron pausar sus suscripciones mensuales en el cuarto trimestre en espera de recibir un puesto de reemplazo”, dijo Peloton.

35:Informes de rotura de tijas de sillín, lo que provocó...

…13:Informes de lesiones, incluida una fractura de muñeca, laceraciones y hematomas, según la Comisión de Seguridad de Productos de Consumo de EE. UU. (CPSC)

750.000:Solicitudes de reemplazo de tijas de sillín, “que fueron más de lo que esperábamos”, según la empresa

340.000: Las solicitudes de reemplazo de asientos que Peloton ha cumplido hasta ahora. Espera enviar los reemplazos restantes para finales de septiembre, "lo cual es más lento de lo que querían los miembros, pero 3 meses antes de lo que les habíamos comunicado originalmente", según McCarthy, un veterano de Netflix y Spotify.

40 millones de dólares:El costo adicional de este retiro, así como los gastos futuros anticipados relacionados con el retiro, se agregaron al trimestre de marzo a junio para Peloton.

2 mil millones de dólares:La valoración actual de Peloton, por debajo de los 50.000 millones de dólares de hace dos años

642 millones de dólares:Los ingresos de Peloton para el trimestre que finalizó el 30 de junio de 2023, frente a los 679 millones de dólares del año anterior

242 millones de dólares:La pérdida de Peloton en el trimestre marzo-junio es mayor de lo esperado

24%:¿Cuánto cayeron las acciones de Peloton después de las últimas ganancias?

Octubre de 2020:Después de 120 informes de roturas de pedales y 16 informes de lesiones, Peloton anunció el retiro del mercado de los pedales con clip PR70P fuera de garantía, la primera generación de pedales que se instalaron en bicicletas vendidas entre julio de 2013 y mayo de 2016.

Mayo de 2021: Peloton anunció el retiro voluntario de alrededor de 125,000 cintas de correr Peloton Tread+ después de informes de que usuarios adultos, niños, mascotas y objetos habían sido arrastrados debajo de la cinta de correr, lo que representaba un riesgo de lesiones o muerte. Se denunciaron más de 70 incidentes, incluida la muerte de un niño de seis años. Peloton ofrece a los clientes un reembolso completo hasta el 6 de noviembre de 2023.

También en mayo de 2021: Después de quejarse de que 18 pantallas táctiles se aflojaron y seis se desprendieron y cayeron, Peloton retiró la cinta de correr Tread. No se informaron heridos en los EE. UU., pero hubo informes de lesiones menores, como abrasiones, cortes menores y contusiones, en Canadá y el Reino Unido.

Mayo de 2023:Peloton ordena un retiro voluntario y una opción de reemplazo gratuito de asientos de bicicleta para más de dos millones de su modelo de bicicleta original.

Al intentar salir de una sombría pospandemia en 2022, nada ha sido el impulso que Pelotón necesita desesperadamente. Pero no es por falta de intentos.

💵 La decisión de la compañía de lanzar servicios de alquiler de bicicletas Peloton en los EE. UU. en septiembre pasado ha conseguido más de 48.000 suscriptores. La empresa ve potencial en este modelo y lo ha ampliado a Alemania.

♻️ En diciembre, Peloton comenzó a vender productos reacondicionados a precios más bajos. Se han realizado más de 6.500 ventas en el segmento.

👀 En mayo, la compañía anunció un relanzamiento de la marca y una aplicación Peloton renovada con nuevos niveles de suscripción. Desde el relanzamiento el 23 de mayo, la compañía ha registrado más de 900.000 descargas de aplicaciones, más de 600.000 de personas que no son miembros de Peloton. "Es más probable que los nuevos usuarios sean hombres, una oportunidad demográfica clave para Peloton", dijo la compañía.

🌈 “Durante los últimos diez años, Peloton ha sido el Henry Ford de las bicicletas estáticas. Vendimos cuadros de bicicleta de cualquier color que quisieras, siempre y cuando quisieras negro”, escribió McCarthy, y agregó que la compañía está trabajando “para llevar una variedad de colores y gráficos de cuadros de bicicletas de edición limitada tanto al mercado de consumo como al comercial”.

🏃 La Comisión de Seguridad de Productos de Consumo aprobó el diseño de Peloton para una nueva retaguardia para su cinta de correr, que comenzará a adaptar a los productos Tread+ existentes a finales de este año. Más de 17.000 miembros ya han presentado su solicitud. Además, la cinta de correr Tread+ estará lista para nuevos pedidos antes de la temporada navideña. La fecha de entrega no está clara, pero ya hay 10.000 unidades en el inventario de la empresa.

“Desde que asumí el cargo de CEO, nunca habíamos tenido tantos hierros nuevos en el fuego para impulsar el crecimiento tanto a corto como a largo plazo. Es un GRAN acuerdo y sirve para recordarnos que la transformación de Peloton continúa con urgencia para lograr un crecimiento sostenido y rentable. Espero que estas iniciativas aceleren nuestro crecimiento este año fiscal, pero no este trimestre. En su mayor parte, no tenemos historial operativo con estas nuevas iniciativas, lo que significa que no sabemos cómo modelar su impacto en nuestro crecimiento. Para fines de planificación financiera, esto significa que hemos pronosticado algunos de los gastos y ninguno de los ingresos que estas iniciativas podrían generar en el año fiscal 24. Eso significa que podría haber una mejora significativa en nuestro desempeño financiero a finales de este año, o ninguna en absoluto. Estoy señalando un importante potencial alcista pero una considerable incertidumbre, en un espíritu de transparencia radical”.

—Barry McCarthy, director ejecutivo y presidente, en la carta a los accionistas del 23 de agosto

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