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Jul 12, 2023

Por qué Advance Auto Parts pone a los empleados en el asiento del conductor

Aunque el calendario ha cambiado a un nuevo año, los problemas que afectan a los líderes de recursos humanos no han cambiado mucho: el estrés de los trabajadores está aumentando, los temores financieros persisten mientras la inflación sigue alta y los empleados

Aunque el calendario ha cambiado a un nuevo año, los problemas que afectan a los líderes de recursos humanos no han cambiado mucho: el estrés de los trabajadores está aumentando, los temores financieros persisten mientras la inflación sigue alta, y tanto los empleados como sus empleadores continúan luchando para adaptarse a un trabajo híbrido. mundo. A medida que nos adentramos en 2023, todas estas son cuestiones que el minorista de automóviles Advance Auto Parts seguirá analizando a través de la lente de la experiencia de los empleados.

Los mundos dentro y fuera del trabajo se están mezclando como nunca antes e influyen en gran medida en cómo los empleados ven ese trabajo, dice Natalie Rothman, vicepresidenta ejecutiva y CHRO de Advance de la minorista de automóviles. Es por eso que la empresa está redoblando y ampliando su estrategia EX. Desde una mayor inversión en iniciativas ESG hasta programas dirigidos a la salud integral, la organización está trabajando para crear una experiencia que muestre a los empleados que sus voces son escuchadas.

Un excelente ejemplo es su Innovation Garage, a través del cual los empleados (desde trabajadores minoristas hasta miembros del equipo de almacén) ofrecen soluciones a problemas comerciales y tienen la oportunidad de votar por las mejores ideas. Los principales contendientes se presentan ante los líderes de la empresa y los ganadores reciben acciones de Advance. Todo forma parte de la cultura de "ser propietario" de la organización, en la que se anima a todos los empleados a tomar la iniciativa y pensar como líderes empresariales.

Mantener un fuerte enfoque en la estrategia empresarial es un enfoque que la propia Rothman ha adoptado desde hace mucho tiempo en RR.HH., afirma. Comenzó en Advance en 2016 después de ocupar puestos de liderazgo de recursos humanos en organizaciones como PepsiCo y Estée Lauder Cos. Inc. Rothman compartió con HRE cómo tener una sólida visión para los negocios la ha ayudado a encontrar el éxito en recursos humanos.

HRE: ¿Cómo ha evolucionado Advance su enfoque hacia EX en los últimos años?

Rothman: Siempre hemos sido una cultura que prioriza a las personas. Si no tenemos miembros en el equipo, no tenemos gente para atender a nuestros clientes y no tenemos un negocio. Entonces, siempre hemos pensado en [EX]. En los últimos años hemos vuelto a lo básico. Tenemos problemas macroeconómicos como la inflación: la gente está preocupada por comprar alimentos, comprar gasolina; Los precios son realmente desafiantes. Los miembros de nuestro equipo buscan en nosotros cómo ayudarlos, desde la flexibilidad de cuándo y cómo trabajar hasta sus necesidades de salud, maximizando el bienestar, el acceso a los EAP y el bienestar financiero. Nos centramos en la persona total, dentro y fuera del trabajo. Nos hemos asociado con varias empresas para brindarles herramientas, como acceso más rápido a su salario, y brindamos asesoramiento financiero.

HRE: ¿Cómo está viviendo la organización la tendencia de la “Gran Renuncia”?

Rothman: Lo estamos viendo más con nuestros trabajadores de primera línea. La respuesta que recibimos es que la gente quiere flexibilidad a la hora de trabajar, por lo que estamos abordando eso con más flexibilidad, con mejores beneficios de salud y bienestar, con capacitación, reconocimiento, asegurándonos de buscar internamente talentos para promover. Queremos mostrarles a los miembros de nuestro equipo que pueden comenzar en un puesto por horas y encontrar una excelente trayectoria profesional aquí.

Otra cosa en la que estamos trabajando es nuestro programa de personal de primera línea, Fuel the Frontline, que ha otorgado 24.000 acciones en premios a los trabajadores de primera línea. Algunos de estos miembros del equipo nunca antes habían poseído acciones, pero se sienten orgullosos de recibirlas, y están valoradas en más de 70 millones de dólares en total. Es muy importante invertir en ello porque ayuda a la retención y da a las personas un motivo de orgullo. Se destacan en lo que hacen, por lo que obtienen acciones para eso.

HRE: ¿Qué papel juega la tecnología en la estrategia de personal de Advance? ¿Y en qué área cree que existe mayor potencial para un mayor uso de la tecnología en el futuro?

Rothman: La tecnología es una gran parte de nuestra estrategia de personal. Hemos utilizado la tecnología para automatizar el trabajo y los procesos. Lanzamos Workday en 2018 y pudimos utilizarlo para simplificar nuestro proceso de contratación y contratar personas más rápido. También contamos con un sistema de gestión laboral que nos ha permitido administrar mejor las horas laborales con los miembros de nuestro equipo de tiempo parcial y por hora en EE. UU. para asegurarnos de que nuestras tiendas cuenten con el personal adecuado. Lanzamos Udemy [el año pasado], que es una plataforma de aprendizaje que tiene un catálogo en línea de cientos de miles de cursos en todos los idiomas diferentes; Los miembros de nuestro equipo han completado cerca de 4500 horas de capacitación [en 2022] y estamos recibiendo excelentes comentarios al respecto. Es algo que buscamos aprovechar con los miembros de nuestro equipo por horas para brindarles oportunidades de desarrollarse mejor; Si quieren convertirse en líderes empresariales, pueden desarrollar su perspicacia financiera, prepararse para entrevistas y ayuda para puestos más importantes. También abordamos algunos desafíos laborales mediante el uso de una herramienta de ModernHire, que tomó casi ocho días en nuestro proceso de contratación porque los solicitantes pueden usar la herramienta para postularse, realizar evaluaciones en línea, obtener una vista previa realista del trabajo y luego seguir adelante con la obtención. contratado.

Estamos tratando de aprovechar la tecnología tanto como podamos para mejorar la experiencia de los miembros del equipo, agilizar el trabajo y facilitar las cosas a los gerentes, para que puedan dedicar menos tiempo a cuestiones administrativas y más a liderar equipos e impulsar resultados.

HRE: ¿Cuáles son algunos de los desafíos culturales en una empresa con una historia tan profunda como Advance?

Rothman: Somos una empresa de 90 años, lo cual es fantástico. Cuando me uní en 2016, apenas estábamos comenzando nuestra transformación empresarial. La cultura es una de esas cosas que no se pueden imponer a la gente; No se puede forzar el cambio allí. Lo que hicimos fue reunir a los 100 principales líderes de la empresa y decirles: "Queremos reconocer las grandes cosas que hemos hecho en el pasado, pero ¿cómo vamos a pensar y actuar ahora en el futuro?". Desarrollamos seis creencias culturales: defender la inclusión, desarrollar el talento, hablar, actuar, ser responsable y avanzar, y los miembros del equipo las definieron. Entonces, se han convertido en algo por lo que vivimos; los incorporamos en nuestros procesos de gestión del desempeño, nuestra comunicación y nuestros programas de reconocimiento. No ignoramos nuestro pasado (queremos abrazarlo) pero también invitamos a la gente a participar en nuestro futuro.

También estamos desafiando el status quo. Empezamos a hacer muchas preguntas sobre por qué hacemos las cosas de cierta manera. Y a veces la gente no lo sabía, por lo que fue una oportunidad para discutir si hay mejores formas de hacer las cosas: mejorar la experiencia de los miembros del equipo o la gestión del desempeño. Y la retroalimentación se ha vuelto más frecuente. Nuestra cultura se basa en lo que tenemos (no hemos olvidado de dónde venimos), pero también estamos evolucionando hacia donde necesitamos estar.

Ver también: ¿Rediseño de EX para 2023? Ponga el propósito en el centro de su plan

HRE: El espacio de RR.HH. ciertamente ha evolucionado durante su tiempo en la profesión; ¿Cómo ha cambiado personalmente su propio enfoque de RR.HH. a lo largo de su carrera?

Rothman: Lo que he hecho, y me ha resultado muy útil, es ser ante todo una persona de negocios. Entiendo los objetivos del negocio y la estrategia, y entiendo cómo RR.HH. contribuye a ello. Quiero saber el ROI de las actividades que estamos realizando. No hacemos RR.HH. simplemente por el bien de RR.HH.; Realmente analizamos cómo empleamos nuestro tiempo y queremos asegurarnos de que estamos resolviendo problemas comerciales con todo lo que hacemos, y tenemos retornos de la inversión (ROI) que realizamos un seguimiento para eso.

Desde que llegué aquí, hemos comenzado a utilizar más datos y tecnología para informar la toma de decisiones. Por ejemplo, hemos estado analizando la capacitación de nuestros equipos de primera línea para ver cómo afecta las ventas y cómo afecta la facturación. Tratamos de ver la correlación entre el tiempo que invertimos y dónde gastamos nuestro dinero y luego los resultados que obtenemos. De cara al futuro, creo que los líderes de RR.HH. deben seguir haciendo eso. Se espera que primero seamos gente de negocios y luego en nuestro bolsillo tengamos esas habilidades en recursos humanos que podemos utilizar para diferentes palancas que contribuyan a los resultados comerciales.

HRE: ¿Qué te apasiona fuera del trabajo?

Rothman: Me gusta mucho pasar tiempo con mi familia; Tengo un hijo de 14 años y un cachorro de 3 años y marido. Nos encanta pasar tiempo juntos al aire libre; Creemos firmemente en estar activos y en movimiento. Tenemos suerte de vivir en Carolina del Norte, por lo que aquí hay muchos senderos fantásticos y estamos cerca de la playa y las montañas. Aprovechamos eso. También somos amantes de la comida y nos gusta cocinar, hornear y probar nuevas recetas. Acabo de hornear galletas para perros con mi hijo para el cumpleaños de mi perro. También me encanta aprender. Leeré el Wall Street Journal y el New York Times todos los días y me encanta leer libros, tanto sobre negocios como simplemente por diversión. Veo YouTube y TikTok; Intento obtener contenido de muchos lugares diferentes. Eso puede darte ideas sobre el trabajo pero también te convierte en una persona más completa en general.